Waar moet je nu echt mee uitkijken wanneer je een chatbot gaat gebruiken voor jouw bedrijf?

• Doe niet alsof de bot menselijk is, laat de klanten weten dat ze met een chatbot chatten.
• Verberg de bot niet. De chatbot moet onderdeel zijn van de gehele klantervaring.
• Gebruik de chatbot niet als een leuke tool die verder niets bijdraagt, zorg ervoor dat de bot echt
• relevant is voor jouw klanten.
• Laat de bot niet helemaal op zichzelf staan. De bot hoort onderdeel te zijn van de strategie van jouw
• bedrijf.
• Maak van de bot niet de enige oplossing, komen de klant en de chatbot er niet uit, zorg er dan voor
• dal de bot de klant doorstuurt naar je andere medewerkers